經(jīng)驗(yàn)分享:常見(jiàn)的外貿(mào)實(shí)務(wù)知識(shí)匯總
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，外貿(mào)進(jìn)出口也發(fā)展迅速，外貿(mào)進(jìn)出口行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。筆者經(jīng)過(guò)多年來(lái)的外貿(mào)進(jìn)出口的工作，累積了很多外貿(mào)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在此跟大家分享一下。
第一章 聯(lián)系前的準(zhǔn)備階段
第一章 聯(lián)系前的準(zhǔn)備階段
１、問(wèn)：想知道網(wǎng)絡(luò)中如何找到比較好的客人？
每天郵件很多，怎么樣才能區(qū)分一些值得信任的客人。因?yàn)槲覀兠刻焯幚砗芏噜]件，發(fā)圖片，報(bào)價(jià)甚至寄樣品。對(duì)于這些不知道有什么看法？
答：我們需要對(duì)每天的郵件做優(yōu)先級(jí)的排序，特別是新客戶的郵件中，有價(jià)值，有潛力的客戶要第一時(shí)間，高質(zhì)量回復(fù)。判斷新客戶的郵件是否有價(jià)值，可以關(guān)注他的郵件中是否有這些內(nèi)容：
客戶來(lái)自的市場(chǎng)
是否是我們的主要市場(chǎng)，潛力市場(chǎng)，目標(biāo)市場(chǎng)等
客戶提供的信息是否詳盡
是否有詳細(xì)的聯(lián)系信息
是否有來(lái)意的介紹
是否有對(duì)自己公司情況的介紹
是否有對(duì)求購(gòu)產(chǎn)品的詳細(xì)要求
是否提供求購(gòu)數(shù)量 ……
通過(guò)以上細(xì)節(jié)，再加上和客戶平時(shí)的溝通，判斷客戶優(yōu)先級(jí)高低，優(yōu)先級(jí)高的最先處理，從而使我們的工作更高效。
２、問(wèn)：我對(duì)開(kāi)發(fā)國(guó)外客戶總是有些疑問(wèn)，他們會(huì)如此簡(jiǎn)單的就接受我們的合作嗎？
對(duì)于他們輕易的接受我們不起疑心嗎？合作的條件是否對(duì)某一方會(huì)產(chǎn)生幅面影響？合作的條件是否對(duì)雙方都會(huì)有利？ 雙方是否真的會(huì)履行規(guī)定？……如此如此 。好多我們必須考慮的問(wèn)題。
其實(shí)真正是適合合作的國(guó)內(nèi)外公司，應(yīng)該是很少的，那么我們真的要等到“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”時(shí)才去找合作伙伴嗎？
答：國(guó)外客戶通常不會(huì)簡(jiǎn)單地選定一家供應(yīng)商，所以與新客戶從開(kāi)始接觸到做得很穩(wěn)定，一般需要經(jīng)歷這樣的過(guò)程：報(bào)價(jià)→樣品確認(rèn)→試訂單→小單→大單→穩(wěn)定大單。
有時(shí)由于供應(yīng)商的出色表現(xiàn)或買(mǎi)家采購(gòu)非常迫切，有些買(mǎi)家跳躍了部分環(huán)節(jié)，如從樣品確認(rèn)后直接下大單。也有很多公司，特別使大公司，在下穩(wěn)定大單之前，除了確認(rèn)樣品質(zhì)量外，會(huì)發(fā)問(wèn)卷給企業(yè)或?qū)嵉乜疾欤╝udit），通過(guò)之后才正式開(kāi)始采購(gòu)。
除非是行業(yè)非常特別，一般來(lái)講，只要產(chǎn)品是適合出口的，適合合作的國(guó)外公司，不會(huì)非常少，我們不應(yīng)該等到“門(mén)當(dāng)戶對(duì)”才找合作伙伴，如果那樣的話，等到攀得上，可能市場(chǎng)格局，市場(chǎng)行情已經(jīng)變了。“高攀”其實(shí)在外貿(mào)中是屢見(jiàn)不鮮的。小公司可以做大生意，我們要在跟各種不同類型的不同規(guī)模的公司的接觸過(guò)程中獲得提升才是重要的。
３、問(wèn)：了解哪些情況有助于與新客戶接觸？
我通過(guò)怎么樣的途徑去了解新客戶的有關(guān)情況？之前需要了解哪些情況有助于與新客戶接觸？新客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中如果負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員能力不夠，換一個(gè)業(yè)務(wù)員去是不是恰當(dāng)？如果換了人，有哪些地方是需要注意的？
答：首先，我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中，對(duì)本行業(yè)的大買(mǎi)家，大公司應(yīng)該了如指掌。除這些公司之外，對(duì)一些沒(méi)聽(tīng)到過(guò)，不了解的公司，其實(shí)最好的了解客戶的辦法是在與客戶的往來(lái)函電中體會(huì)的，感覺(jué)他是否是有誠(chéng)意，是否專業(yè)，是否在市場(chǎng)中。在你能準(zhǔn)確的把握客戶之前，采用對(duì)你有利的方式，特別是付款方式。如果覺(jué)得客戶有價(jià)值，有潛力，前期接觸的也比較理想，可以邀請(qǐng)客戶在展會(huì)上見(jiàn)面，到工廠參觀，有實(shí)力的話，也可以考慮拜訪客戶。
換業(yè)務(wù)人員是可行的，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)客戶由不同的業(yè)務(wù)人員處理，結(jié)果往往會(huì)不同。換業(yè)務(wù)員，需要注意的是業(yè)務(wù)員對(duì)前期與這個(gè)客戶的溝通要有相當(dāng)?shù)牧私猓尶蛻舻母杏X(jué)是雖然換了個(gè)業(yè)務(wù)員，仿佛只是換了個(gè)名字，聯(lián)系的前前后后還是非常清楚，沒(méi)有出現(xiàn)斷層。
４、問(wèn)：一個(gè)新的業(yè)務(wù)員培養(yǎng)究竟需要多長(zhǎng)時(shí)間才能成熟？是先安心做助理然后等學(xué)到了真本事再單干還是就這樣邊干邊學(xué)呢？
答：我的體會(huì)是環(huán)境良好的話，最快1年可以進(jìn)行簡(jiǎn)單基本獨(dú)立操作，但形成自己的風(fēng)格，有良好的駕馭能力和開(kāi)拓能力至少3-5年。最好邊學(xué)邊干。
第二章 聯(lián)系交涉階段
１、問(wèn)：開(kāi)發(fā)新客戶首先應(yīng)該介紹什么？
答：介紹公司和產(chǎn)品。介紹公司要介紹公司的實(shí)力，公司的優(yōu)勢(shì)等等，介紹產(chǎn)品，要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，定位，檔次，主要市場(chǎng)等等。關(guān)于公司和產(chǎn)品的介紹會(huì)讓客戶有全面整體的認(rèn)識(shí)，較為深刻的印象，這樣才能達(dá)到效果。
２、問(wèn)：客戶不喜歡輕易更換合作伙伴和供應(yīng)商嗎?
我們是供應(yīng)商，其實(shí)在旺季老客戶的訂單都忙不過(guò)來(lái)，但是我們公司現(xiàn)在準(zhǔn)備投入更多的資金上生產(chǎn)線，所以我想開(kāi)發(fā)一些新的客戶，特別是想通過(guò)外貿(mào)公司，將產(chǎn)品打如國(guó)際市場(chǎng)。但現(xiàn)在接觸了很多的貿(mào)易公司，還有很多生產(chǎn)能力差的地區(qū)的貿(mào)易公司，但是大部分公司在初步接觸后，報(bào)價(jià)，免費(fèi)寄樣之后，都不了了之了？
答：通過(guò)外貿(mào)公司出口，需要注意的是：
（１）你所聯(lián)系的外貿(mào)公司和業(yè)務(wù)員是否專業(yè)做這個(gè)產(chǎn)品出口的？
最好是兩者都是專業(yè)做這個(gè)產(chǎn)品出口的，至少也要業(yè)務(wù)員專門(mén)做這個(gè)產(chǎn)品。這表明他們是在這個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)中的，這樣您的產(chǎn)品通過(guò)他們出口才有可能在短期內(nèi)見(jiàn)效。
也有很多外貿(mào)公司和業(yè)務(wù)員雖然對(duì)您的產(chǎn)品表示了興趣，但其實(shí)他們主要在做其他一些產(chǎn)品，出口您的產(chǎn)品他們需要時(shí)間去開(kāi)拓市場(chǎng)，就不太可能很快有訂單。
?。ǎ玻⑴c外貿(mào)公司接觸，要留意他的詢價(jià)背后是否有實(shí)單，對(duì)實(shí)單的要把握好眼前機(jī)會(huì)，對(duì)沒(méi)有明確訂單的，期望值不要太高。
?。ǎ常?、外貿(mào)公司越來(lái)越注重生產(chǎn)企業(yè)是否專業(yè)，有否出口經(jīng)驗(yàn)，如何保證質(zhì)量，產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng)力等等。所以在與外貿(mào)公司聯(lián)系中要體現(xiàn)企業(yè)在這方面的能力。
除以上幾點(diǎn)之外，大部分買(mǎi)家包括外貿(mào)公司都有沿襲舊的采購(gòu)渠道的習(xí)慣，所以讓買(mǎi)家換供應(yīng)商需要我們確實(shí)在各方面比原有供應(yīng)商有明顯的優(yōu)勢(shì)，所以我們?cè)谧陨磉€要多下下功夫才行。
３、問(wèn)：對(duì)一個(gè)客戶是否要時(shí)時(shí)去問(wèn)候一下， 這樣做是否有點(diǎn)煩，還是合情合理的？
當(dāng)客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，由于不知道自己的生產(chǎn)部有沒(méi)有具備好這些東西，有時(shí)跟客戶談好，可是生產(chǎn)的時(shí)候有些東西沒(méi)有，那怎樣的去跟客戶面對(duì)這個(gè)尷尬的問(wèn)題？那樣一種溝通方法比較合理？
答：在給客戶回復(fù)之前，一定要先把自己內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)打通，不能讓自己人扯后退。象您提到的問(wèn)題，您在給客戶回復(fù)時(shí)，要先跟生產(chǎn)部確認(rèn)有無(wú)問(wèn)題，生產(chǎn)部準(zhǔn)確地答復(fù)您沒(méi)有問(wèn)題了，您再跟客戶確認(rèn)。
客戶是需要經(jīng)常問(wèn)候的，否則只有有訂單的時(shí)候才聯(lián)系，會(huì)顯得很功利，問(wèn)候的辦法多種多樣，關(guān)鍵要很自然。
４、問(wèn)：如何和客戶談付款方式？如何與客戶談?wù)撈渌嗤a(chǎn)品的供應(yīng)商？
答：很大的一個(gè)問(wèn)題。付款方式應(yīng)該是針對(duì)客戶的規(guī)模，客戶所在市場(chǎng)，與客戶合作的不同階段，具體合同金額等制定的。
和客戶談付款方式，首先要心中有數(shù)，對(duì)我方來(lái)說(shuō)，首選什么付款方式，底線是什么付款方式；對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，什么方式是有可能接受的，什么方式可能是不能接受的。權(quán)衡一下，提出一個(gè)有可能雙方都接受的方案，勝算就比較大。
如果客戶堅(jiān)持自己提出的，我方實(shí)在不能接受，但又非常想跟這個(gè)客戶合作，那么我方可以考慮是否能在客戶關(guān)心的其他方面做個(gè)小小的讓步，以示我們的誠(chéng)意，再懇請(qǐng)客戶在付款方式上支持我們。
比如筆者會(huì)跟客戶說(shuō)，L/C SIGHT是我們?cè)诂F(xiàn)階段必須堅(jiān)持的付款方式，但考慮到跟您的合作，為了補(bǔ)償您在付款方式上所做的犧牲，我們?cè)敢庠趦r(jià)格上再給您進(jìn)一步的優(yōu)惠，從原來(lái)的USD5.00調(diào)整到USD4.98，請(qǐng)理解我們?cè)诖龠M(jìn)雙方合作上所做的努力，并盡快確認(rèn)。等等。
客戶會(huì)覺(jué)得我們很有誠(chéng)意，他也有了臺(tái)階下，很多客戶這時(shí)就會(huì)順?biāo)浦郏詈蠼邮堋?/div>
關(guān)于與客戶談?wù)撈渌嗤a(chǎn)品的供應(yīng)商，我們要盡可能客觀，不要貶低其他供應(yīng)商。我們可以這樣對(duì)客戶說(shuō)“您對(duì)國(guó)內(nèi)的情況真是了如指掌。這家公司確實(shí)很不錯(cuò)，但我們?cè)?*方面做的更好些”?？隙愕膶?duì)手，無(wú)形中抬高你的檔次和水平，客戶會(huì)覺(jué)得你這家企業(yè)很棒，再跟客戶談一下你們的獨(dú)到之處，客戶就會(huì)對(duì)你更加信賴。
５、問(wèn)：有時(shí)候有的客戶是不可能和你成交的，他們經(jīng)常和你聯(lián)系的目的可能就是想套點(diǎn)東西，如價(jià)位啊，等等!那這種客戶應(yīng)該怎么樣盡快察覺(jué)，如何處理?
答：這種情況有，但也有很多客戶雖然聯(lián)系很久，問(wèn)了很多價(jià)格，暫時(shí)也沒(méi)有成交，但客戶確實(shí)是采購(gòu)商，只不過(guò)問(wèn)別人采購(gòu)，我們要想辦法成為他的供應(yīng)商，這類客戶還是很有可能成交的。不能單純劃到黑名單中哦!
６、問(wèn)：跟了很多客戶，怎樣來(lái)區(qū)分潛在客戶？
有時(shí)候象客戶并非真正的客戶，而看似不象客戶的有時(shí)往往是真正的客戶?。坑袥](méi)有什么具體標(biāo)準(zhǔn)，還是跟著感覺(jué)走，緊緊抓住“夢(mèng)”的手？
有不少客戶想廣種博收，廣發(fā)詢價(jià)函，我們通常會(huì)收到很多此類詢價(jià)函，此類客戶應(yīng)如何發(fā)展？有沒(méi)有什么技巧？
答：你說(shuō)的感覺(jué)來(lái)自實(shí)踐的積累。你現(xiàn)在判斷的標(biāo)準(zhǔn)是什么。把它們列出來(lái)，看看有哪些是不準(zhǔn)確的。然后在實(shí)踐中修正。
你需要從和客戶的尋價(jià)函和溝通中判斷這個(gè)客戶到底是怎樣的情況。然后再做決定發(fā)展對(duì)策?？蛻舻臏贤ㄊ怯屑记傻摹?/div>
要學(xué)會(huì)區(qū)分潛在客戶價(jià)值與實(shí)際實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值。
潛在客戶價(jià)值是指某種產(chǎn)品或服務(wù)可能為客戶提供的利益，而實(shí)際實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值則是客戶在購(gòu)買(mǎi)并消費(fèi)某種產(chǎn)品或服務(wù)后實(shí)際獲得的利益。注意區(qū)分這兩個(gè)概念也是十分必要的。潛在客戶價(jià)值與實(shí)際實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值之間經(jīng)常也是不一致的。造成這種差異的原因往往是因?yàn)椴煌目蛻粲胁煌臈l件，在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中的配合程度不同。以目前正在我國(guó)企業(yè)界興起的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃) 系統(tǒng)為例。作為一個(gè)高度集成、整合的管理系統(tǒng)，在各方面條件具備的情況下，使用這一系統(tǒng)能夠帶來(lái)的利益是巨大的。但這一系統(tǒng)的使用對(duì)企業(yè)的各方面條件都有很高的要求。有些條件較好的企業(yè)在引入這一系統(tǒng)后，取得了明顯的成效，有些尚不具備條件的企業(yè)在引入這一系統(tǒng)后，則幾乎在花費(fèi)了巨大代價(jià)后，沒(méi)有取得任何實(shí)質(zhì)性成效。鑒于潛在客戶價(jià)值與實(shí)際實(shí)現(xiàn)的客戶價(jià)值之間的區(qū)別，企業(yè)不僅要充分地向客戶揭示其產(chǎn)品或服務(wù)能為客戶帶來(lái)的利益，而且要選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)對(duì)象，幫助客戶獲得各種可能的潛在利益。
７、問(wèn)：如何與較固執(zhí)的客戶打交道？
我公司有一意大利客戶，自稱在電動(dòng)工具行業(yè)已經(jīng)有25年的經(jīng)驗(yàn)了，很想取得我們?cè)谝獯罄袌?chǎng)的獨(dú)家代理權(quán)，我方是想讓他先做做看，如果市場(chǎng)潛力可行將考慮獨(dú)家代理，但是他一直不同意，最后甚至不回復(fù)，該如何扭轉(zhuǎn)目前僵硬的局勢(shì)呢？
答：如果目前沒(méi)有銷往意大利，而客戶確實(shí)在這個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)25年的話，不妨試試看，可以只限定在意大利，時(shí)間放得短些，比如2年，然后要求客戶保證每年銷售多少數(shù)量，第一個(gè)半年至少多少，如果實(shí)際出貨量少于獨(dú)家代理協(xié)議規(guī)定的半年要求的數(shù)量，獨(dú)家代理協(xié)議自動(dòng)失效。
８、問(wèn)：我在網(wǎng)上聯(lián)系了很多客戶，也有客戶主動(dòng)聯(lián)系我;可是最終客戶沒(méi)有選擇與我們合作，不知是客戶沒(méi)有誠(chéng)心，還是我接談的方式不對(duì)?
答：買(mǎi)方市場(chǎng)的情況下，如果我們無(wú)論在質(zhì)量，價(jià)格上都不占優(yōu)勢(shì)的話，我們很難贏得客戶的歡心。如果質(zhì)量和價(jià)格都不是問(wèn)題，仍然拿不到訂單，那我們要思考一下，是不是我們跟客戶的溝通有待提高。特別是我們的溝通能否給客戶專業(yè)的印象，能否讓客戶覺(jué)得我們是可以信賴的。
第三章 寄樣匯款階段
１、問(wèn)：新客戶匯少了錢(qián)怎么辦？
有一個(gè)美國(guó)客戶是新開(kāi)發(fā)的。他訂了幾個(gè)樣品，然后我報(bào)了價(jià)給他，他說(shuō)安排匯款過(guò)來(lái)U$215.38，當(dāng)時(shí)有叫他把匯款底單傳真過(guò)來(lái)，可是他沒(méi)傳，直到收到髖時(shí)，才發(fā)現(xiàn)只有U$203.96，于是我就問(wèn)他怎么回事，他說(shuō)怎么可能，他安排了U$240的金額匯款，為什么我們公司才收到203.96，后來(lái)別人說(shuō)有可能是銀行手續(xù)費(fèi)，所以不夠原來(lái)的貨款？
答：實(shí)際收到的金額比客戶匯出的金額少十幾個(gè)美金很正常，銀行一般都會(huì)有扣費(fèi)，所以在報(bào)價(jià)時(shí)就應(yīng)考慮可能的存在的各種費(fèi)用，包括銀行費(fèi)用，把這部分費(fèi)用計(jì)入給客戶所報(bào)的價(jià)格中。
２、問(wèn)：多年老客戶突然提出不付預(yù)付款了怎么辦？
答：產(chǎn)品分兩種，一種是定制的，一種是通用的。定制的也就是說(shuō)專門(mén)給某個(gè)客戶加工的，如果這個(gè)客戶不要，很難轉(zhuǎn)銷，這類產(chǎn)品基本上一定需要預(yù)付款，否則發(fā)生客戶不要貨的情況，企業(yè)損失會(huì)很大。通用的也就是說(shuō)產(chǎn)品有很廣的適用性或通用性，這個(gè)客戶不要，可以很容易銷售給其他客戶，這類產(chǎn)品可以根據(jù)具體情況選擇是否采用預(yù)付款的方式。
第四章 看樣后下單階段
１、問(wèn)：前陣子，我發(fā)了批貨到國(guó)外，可老外收到的時(shí)候告訴我，數(shù)量少了，我該怎么辦？
答：這個(gè)問(wèn)題分兩部分，是件數(shù)少了，還是每件的毛，凈重少了，如果是客戶實(shí)際拿到的件數(shù)比提單上顯示的數(shù)量少，需要找貨代或船公司交涉。如果件數(shù)不少，而客戶抱怨每件的毛凈重有問(wèn)題，需要在自己這邊核實(shí)包裝的時(shí)候是否少裝。
２、問(wèn)：客戶對(duì)樣品質(zhì)量和價(jià)格都很滿意，但就是不下單，我該怎么跟他繼續(xù)保持聯(lián)系？
聯(lián)系該客戶也有好幾個(gè)月了，客戶對(duì)我司產(chǎn)品也有較大的需求，質(zhì)量和價(jià)格都滿意，就是遲遲不下單，也電話問(wèn)過(guò)，說(shuō)馬上下單，但就是不下單。我在以后的EMAIL聯(lián)系中該和客戶談一些什么話題呢？ 我認(rèn)為如果每次都問(wèn)什么時(shí)候下單，客戶肯定會(huì)煩的，而且EMAIL的頻率也不要太緊了。
答：我的體會(huì)是：跟客戶要保持聯(lián)系，經(jīng)常溝通是對(duì)的，但不要給他感覺(jué)在催。
即使客戶對(duì)樣品質(zhì)量確認(rèn)了，價(jià)格也無(wú)異議，不一定就是會(huì)下訂單的客戶。客戶有好幾種: 確實(shí)有需求的，打探行情的，在開(kāi)拓這個(gè)產(chǎn)品的等等。只有客戶本身在市場(chǎng)中，又有需求，才會(huì)比較快速的下單。如果客戶是打探行情的，不是沒(méi)有下單可能，往往需要你確實(shí)比他目前的供應(yīng)商有明顯優(yōu)勢(shì)，他才會(huì)考慮換采購(gòu)渠道。至于在市場(chǎng)開(kāi)拓階段的客戶，期望值不能太高，客戶往往也需要比較長(zhǎng)的時(shí)間。
我們能做的盡可能配合客戶，在聯(lián)系過(guò)程中充分體現(xiàn)我們的實(shí)力，優(yōu)勢(shì)等等，讓我們成為客戶下訂單的首選供應(yīng)商。
3. 什么情況下可以群發(fā)郵件。
以下情況下企業(yè)喜歡群發(fā)郵件:
(1)公司聯(lián)系方式變更,如地址,郵件,電話等，
(2)公司新產(chǎn)品推介(或促銷)．
(3)公司邀請(qǐng)廣大客戶參展．
(4)公司向廣大客戶及供應(yīng)商發(fā)圣誕或新年賀卡。
第五章 關(guān)于外貿(mào)方面后期操作的常見(jiàn)事例及特例的解決方式
１、問(wèn)：找到客戶email后如何找到負(fù)責(zé)人？
有一個(gè)問(wèn)題我始終不知道怎么處理，找到目標(biāo)客戶的網(wǎng)站很容易，找到email也很容易，可是email通常是客戶的總的郵箱，而不是負(fù)責(zé)進(jìn)口或者采購(gòu)經(jīng)理的email. 怎么樣才能讓自己的產(chǎn)品介紹信發(fā)到負(fù)責(zé)人的手中呢？有沒(méi)有什么比較好的辦法嗎？
答：一般在網(wǎng)上公布的email,都是銷售的或不是主要負(fù)責(zé)人的,因?yàn)榇蠹叶忌钍芾]件的侵害,常用郵件地址和自己的手機(jī)號(hào)一樣重要。首先，你給潛在客戶發(fā)郵件的時(shí)候注意標(biāo)題的使用，不要用有強(qiáng)烈廣告含義的詞，比如“合作”，“Dear Sir”，“你的公司名”等等，直接用產(chǎn)品名或直接的話題引起客戶注意，不要被當(dāng)作垃圾郵件，如果對(duì)方有合作意向，會(huì)將你的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給負(fù)責(zé)人。否則，即使被負(fù)責(zé)人收到，也無(wú)法達(dá)到好的效果。另外，可以選擇周末時(shí)候，把你的來(lái)意跟聯(lián)系人說(shuō)清楚也許他能告訴你。因?yàn)橹苣┑臅r(shí)候，大家工作心情基本都很好！
２、問(wèn)：什么商品須商檢？
商品要出口，可不知道這種商品要出口需不需要商檢，要怎么做呢？在哪里能找得到有關(guān)的信息呢？
答：1、選好H.S編碼，然后看它的監(jiān)管條件：“B”出口須商檢。上海海關(guān)網(wǎng)站上可查。2、到當(dāng)?shù)氐纳虣z局咨詢。一般分為法定商檢和免檢，一般是工廠做商檢，需要帶相關(guān)資料，不同的商檢局要求不一樣，也可以委托報(bào)檢。
３、問(wèn)：客戶往錯(cuò)誤的美金帳號(hào)了匯了錢(qián)，怎么辦？
代理公司帳號(hào)給錯(cuò)了,帳號(hào)上多寫(xiě)了一個(gè)0?，F(xiàn)在客人底單都給我了，我該怎么辦？
答：如果收款人沒(méi)錯(cuò)的話問(wèn)題不大，叫代理公司向銀行咨詢一下，是否可以憑保函入帳，如果不行就要求銀行收到此款項(xiàng)后將其掛帳，同時(shí)通知國(guó)外立即發(fā)出更改收款帳號(hào)的電文，收到更改電后，國(guó)內(nèi)銀行就可將這筆款子入帳了。
４、問(wèn)：產(chǎn)品過(guò)了交貨期,外商不要貨怎么辦?
產(chǎn)品過(guò)了交貨期，外商不要貨，產(chǎn)品是今年的新品春裝！外商驗(yàn)貨已經(jīng)驗(yàn)過(guò)就是過(guò)了交貨期，外商不要了，工廠怎么辦？
答：客人一般有他們的SALE SEASON，過(guò)了銷售旺季產(chǎn)品就不好賣(mài)了?，F(xiàn)在你要么降價(jià)賣(mài)給他們，要么找別的客人了。當(dāng)然，你也可以聯(lián)系收尾貨的，讓他們處理?？稍谒阉饕嫔喜椤?/div>
５、問(wèn)：客戶不派船怎么辦？
一個(gè)客戶合同簽了，有關(guān)的信用證也開(kāi)了，價(jià)格條款是FOB，但是因價(jià)格變化，客戶就是不派船，怎么辦？
答：客戶不派船，那證明他是不想要貨了。你可以試圖和他溝通一下看看要繼續(xù)履行合同的話他還有什么條件或者要求。如果確實(shí)不要貨了，那么再看客戶開(kāi)立的L/C是可撤消的還是不可撤消的。如果是不可撤消的，在沒(méi)經(jīng)得我方同意，它就不能撤消。關(guān)鍵問(wèn)題是在，是誰(shuí)違約在先，如是客戶先違約，那就在協(xié)商不成立后，要求其解除合同并要求賠償違約金和損失；如果是自己違約在先，那就和客戶進(jìn)行協(xié)商解決，最好是能說(shuō)服客戶，爭(zhēng)得客戶的諒解，盡快派船解決此事。
６、問(wèn)：我被客人要求索賠，我應(yīng)該怎么做？！
去年7月份的貨總共發(fā)了5萬(wàn)個(gè)非標(biāo)螺絲，到現(xiàn)在客人說(shuō)有2個(gè)斷掉了，就要把貨還給我們。說(shuō)我們的貨物質(zhì)量有問(wèn)題，他們不會(huì)用有潛在危險(xiǎn)的產(chǎn)品的，要求索賠。之前已經(jīng)有一筆小賠給他們了。我覺(jué)得不是我們產(chǎn)品質(zhì)量很差，在簽合同的時(shí)候也沒(méi)有寫(xiě)一些關(guān)于索賠的事項(xiàng)，而且所有的貨物在裝運(yùn)前都出樣經(jīng)過(guò)客人檢測(cè)的，都說(shuō)OK的。如果客人說(shuō)一定要索賠，還要我貼運(yùn)費(fèi)？！我的疑問(wèn)是為什么去年貨運(yùn)到目的地的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到現(xiàn)在我想用也用的差不多了再來(lái)反映呢？
客人說(shuō)：要么索賠，要么終止所有的合同，迄今為止，要有10萬(wàn)美金的貨要出。這樣的客人還要不要跟他做生意？
答：首先，你們要內(nèi)部仔細(xì)調(diào)查，如果那批產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，那就補(bǔ)發(fā)貨給他。其次，如果你們出口的產(chǎn)品是通過(guò)對(duì)方的檢測(cè)的，那么當(dāng)初是否有拿到他們的檢測(cè)證書(shū)？一般五金件出口的話是否允許有一定比率的次品。如果有檢測(cè)證書(shū)并允許有次品出現(xiàn)且次品的存在率在規(guī)定的范圍內(nèi)，你們就應(yīng)該據(jù)理力爭(zhēng)，不賠貨給他。再次，過(guò)了半年以后才發(fā)現(xiàn)貨有問(wèn)題，有很大的原因可能是他們的貨銷路不好或者別的，所以想從你們這邊挽回?fù)p失；何況因?yàn)槟悴幌氲米锟蛻舳r貨給他，讓他覺(jué)得他的要求是可以得到滿足的。
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