【1】為什么我要用Paypal?
Paypal作為一個(gè)基于帳戶之上的系統(tǒng)，讓那些擁有email地址的人們可以安全地發(fā)送/接收在線付款, 就象發(fā)送電子郵件那樣容易。會員們在片刻之間可以向一個(gè)擁有email地址的人發(fā)送付款，收款人會接到一封“收到付款”的電子郵件通知。
包括美國在內(nèi)共有45個(gè)國家的人們可以使用Paypal。包括美國本土在內(nèi)，Paypal目前共在8個(gè)國家設(shè)有網(wǎng)站：
奧地利（https://www.paypal.com/at）
比利時(shí)（https://www.paypal.com/be）
德國（https://www.paypal.com/de）
法國（https://www.paypal.com/fr）
荷蘭（https://www.paypal.com/nl）
瑞士（https://www.paypal.com/ch）
英國（https://www.paypal.com/uk）
所有其他國家（https://www.paypal.com）

【2】Paypal是如何工作的?

Paypal是用來通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送及接收付款的。一旦在Paypal那里登記注冊，你就可以給任何一個(gè)持有email地址的人寄錢——這錢或者是你Paypal帳戶上的余額，或者是你通過選擇信用卡、借記卡及銀行帳戶等途徑加到Paypal帳戶里的。收款人會根據(jù)電子郵件通知獲悉自己收到你的付款了。

【3】如何完成Paypal的注冊?

步驟如下：
1．登錄Paypal網(wǎng)站（https://www.paypal.com）；
2．點(diǎn)擊首頁頂部的“注冊（Sign Up）”按鈕；
3．逐一填寫注冊表格中的各個(gè)欄目，完成信息登記。
4．在你注冊的電子信箱里，打開Paypal發(fā)給你的認(rèn)證郵件；
5．點(diǎn)擊認(rèn)證郵件中提供的校驗(yàn)鏈接地址，你會被重新帶回到Paypal網(wǎng)站，輸入自己的密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)”。
6．至此，你的Paypal帳戶已經(jīng)被激活，可以使用了。

【4】注冊時(shí)收到了email認(rèn)證郵件，但我無法點(diǎn)開其中提供的鏈接。怎么辦?

沒關(guān)系，可以通過手工操作完成email的認(rèn)證：
1．登錄Paypal，進(jìn)入“我的帳戶（My Account）”頁面；
2．在“概覽（Overview）”中點(diǎn)擊“認(rèn)證郵件（Confirm Email）”的鏈接；
3．再點(diǎn)擊“如果郵件中的鏈接不顯示請點(diǎn)擊這里”處的鏈接，你會（此時(shí)Paypal會發(fā)一封email到你的默認(rèn)電子信箱里）；
4．到自己的電子信箱里打開Paypal發(fā)來的認(rèn)證郵件，復(fù)制郵件中提供的密碼；
5．回到Paypal“認(rèn)證郵件”頁面，在提供的空白框內(nèi)粘貼入密碼；
6．點(diǎn)擊“確認(rèn)”。Email認(rèn)證宣告完成。

【5】注冊一個(gè)Paypal的私人帳戶（Personal Account），需要提供哪些信息?

需要提供下列信息：
1．姓名（漢語拼音，與本人國際信用卡上標(biāo)識的相同）；
2．聯(lián)系地址（最好與本人國際信用卡“月結(jié)單”的投遞地址相同，英文版）；
3．電話號碼（如中國上海的用戶可以填：＋8621－XXXXXXXX）；
4．自己的email地址；
5．帶有“Master”或“Visa”認(rèn)證標(biāo)識的個(gè)人國際信用卡信息。（中國用戶目前只能通過在本土申領(lǐng)的國際信用卡支持付款，本土簽發(fā)的借記卡和本土銀行帳戶尚不能加入）。

【6】我怎么用Paypal給別人寄錢?

你可以點(diǎn)擊“Send Money”標(biāo)簽，然后在彈出的表單上分別填入：收款人的email地址、付款數(shù)額、幣種、付款類型、主題詞、留言等。
在選擇付款類型（Payment Type）時(shí)，要注意理解Paypal定義的付款類型，包括以下幾種：
1．Ebay商品（eBay Item）。即為自己在eBay購買的商品付款。需要提供賣家及商品信息。
2．非eBay拍賣品（Auction Goods（non-eBay））。即為自己在eBay之外的網(wǎng)站上拍得的商品付款。需要提供商品、賣家及網(wǎng)站的信息。
3．其他商品（Goods（Other））。即為其他非拍賣商品付款。
4．服務(wù)（Service）。即為收款人提供的服務(wù)付款。
5．定金/預(yù)付款（Quasi-Cash）。即不是為具體的商品或服務(wù)而進(jìn)行的付款，相當(dāng)于銀行的預(yù)付款。

【7】我怎么用Paypal收錢?

當(dāng)有人用Paypal給你付款的時(shí)候，你匯收到Paypal發(fā)來的提醒郵件，題目是“你收到錢了（You’ve Got Cash）！”。對于中國用戶來說，你需要到Paypal網(wǎng)站上進(jìn)行手工確認(rèn)接收，以便寄來的款項(xiàng)記入你的Paypal帳戶。具體步驟：
1．以自己的用戶身份登錄Paypal（www.paypal.com）;
2．登錄后自動進(jìn)入“我的帳戶（My Account）”欄目中的“概覽（Overview）”頁面。凡是標(biāo)注“未認(rèn)領(lǐng)（Unclaimed）”狀態(tài)的來款，都是需要你手工接收的。
3．在每一條“未認(rèn)領(lǐng)”付款的最右面，有兩個(gè)按鍵：“接收（Accept）”或“拒收（Deny）”。如果要接收付款，就點(diǎn)擊“接收”。
4．然后Paypal會彈出一個(gè)頁面，提醒你加入信用卡或銀行帳號。這個(gè)頁面對于中國用戶沒用，可以直接點(diǎn)擊“繼續(xù)（Continue）”按鈕。（中國用戶不能加入銀行帳戶，但在注冊時(shí)都加入了自己的國際信用卡信息。但不妨礙中國用戶在這個(gè)頁面中選擇默認(rèn)項(xiàng)）。
5．這時(shí)會彈出一個(gè)關(guān)于加入銀行帳戶的選擇信息窗口。因?yàn)橹袊脩舨荒芗尤脬y行帳戶，所以只能選擇“接收付款但不加入銀行帳戶（Accept Payment But Not to Add A Bank Account）”這一條。然后點(diǎn)擊“確認(rèn)（Confirm）”。至此，該筆付款就算完成了接收，已經(jīng)記入了你的Paypal帳戶。
6．你可以回到“我的帳戶”頁面，查看帳戶余額的變化，或者接收下一筆付款。

【8】我已經(jīng)收下了別人給我的Paypal付款，接下來該怎么辦？

目前，中國用戶還不能在自己的Paypal帳戶上加入自己在國內(nèi)的銀行帳戶，也不能向自己的信用卡里撤款。所以，中國用戶在收到別人的Paypal付款以后，帳戶余額只能用來：
（1）支付eBay或Paypal等網(wǎng)站的費(fèi)用；
（2）給其他用戶寄款（按照Paypal提供的付款類型）。

【9】私人帳戶（Personal Accounts）真的是免費(fèi)的嗎？

是的。消費(fèi)者用帳戶上的余額付款是不收費(fèi)的。非美國本土用戶在使用他們的帳戶付款以前，會被收取1.95美元的“拓展使用費(fèi)（Expanded Use Fee）”。

【10】私人帳戶的收款數(shù)額有限制嗎？

是的。對于美國、英國或加拿大的用戶，當(dāng)你注冊了私人帳戶，你會有一個(gè)相當(dāng)于1000美元（2004年11月開始將下調(diào)至500美元）的收款限額。該限額是指月度限額，如果有不同幣種的收款，按折算后的美元總額計(jì)算。
該收款限額僅僅適用于下列3個(gè)付款類型（其他類型的收款沒有限額）：
1．Ebay商品；
2．Ebay之外的拍賣品；
3．其他網(wǎng)上銷售的商品。
超過月度收款限額之上的付款，會保持“未接收”狀態(tài)直至你選擇了：
1．通過升級帳戶接收付款（從私人帳戶升級到“總理帳戶”或“商業(yè)帳戶”）；
2．拒收付款。
該月度收款限額的計(jì)算，從你注冊之日起，到下個(gè)月的這一天計(jì)算。

【11】用私人帳戶給別人寄款有沒有數(shù)額限制？

沒有。對于Paypal私人帳戶，只有在收款時(shí)針對某些類型的收款有數(shù)額限制。

【12】如果我有一個(gè)總理/商業(yè)帳戶，我可以讓買家把錢款付到我另外的私人帳戶嗎？

不能。根據(jù)Paypal的用戶協(xié)議，如果你擁有了總理/商業(yè)（Premier/Business）帳戶，你不能指示你的買家把購買商品的付款付到你的私人帳戶。

【13】收款限額隔月重新給定，但我的收款為何還不能結(jié)清（沒記入我的帳戶）？

私人帳戶隔月被重新授予新的收款限額，但此前處于“接收/拒收”狀態(tài)的付款不會因?yàn)閹粲辛诵碌南揞~而生效入帳。（就象上海警局每年給駕駛員12個(gè)違章記錄分一樣；你當(dāng)年被扣了15分，不能到下一年跟警局要求把其中的5分算到今年來，從而逃避學(xué)習(xí)培訓(xùn)）
此時(shí)，你要么拒收買家的付款（讓買家重新付款），要么升級自己的帳戶從而取消收款限額。

【14】私人帳戶起什么作用？

私人帳戶讓消費(fèi)者給擁有email地址的任何人寄錢，也可以接收那些不是來自信用卡的付款，當(dāng)然收款是有限額的。私人帳戶只能用作私人用途（而非商業(yè)用途）。

【15】我能用私人帳戶賣東西嗎？

私人帳戶是用作個(gè)人用途的。你可以用私人帳戶給朋友和親戚寄錢（比如，分擔(dān)就餐的帳單），也可以用來購買Paypal支持付款的網(wǎng)上商品。如果你在網(wǎng)上賣東西賺錢，你應(yīng)該使用總理/商業(yè)帳戶。（如果想降低總理/商業(yè)帳戶的收款成本，可以參加Paypal提供的獎勵(lì)方案，Paypal提供獎金）。

【16】我把收到的付款又退回去了，為何我的收款數(shù)額沒有被釋放？

一旦你收下了付款，你的收款限額就發(fā)生了變化。這種變化不會因?yàn)槟愕氖湛畋煌嘶亍⒈怀蜂N而發(fā)生逆轉(zhuǎn)性的改變。

【17】我能有一個(gè)幾個(gè)人合用的聯(lián)合帳戶（Joint Account）嗎？

不能。Paypal不提供這種類型的聯(lián)合帳戶。

【18】我能同時(shí)持有私人帳戶和總理/商業(yè)帳戶嗎？

可以。Paypal允許會員們同時(shí)持有一個(gè)私人帳戶和一個(gè)總理/商業(yè)帳戶。但是，兩個(gè)帳戶之間在email地址、信用卡號及銀行帳戶等加入信息上必須是彼此獨(dú)立、各不相同的。否則不允許注冊。

【19】我的Paypal帳戶，跟我的eBay帳戶，是彼此獨(dú)立的嗎？

對于廣大eBay買家、賣家而言，Paypal是一個(gè)安全、便捷的在線付費(fèi)工具；同樣，對于遍布全球45個(gè)國家的其他非eBay會員，Paypal也是最主要的付款/收款工具。
盡管eBay用戶傾向于把Paypal作為他們的首要付費(fèi)工具，但Paypal帳戶跟eBay帳戶是彼此獨(dú)立的。因此，你需要分別注冊每個(gè)帳戶。

【20】我有不只一個(gè)email地址。我的Paypal帳戶可以加上幾個(gè)email地址？

Paypal允許你最多把自己的8個(gè)email地址跟自己的Paypal帳戶掛在一起。付款人按其中任何一個(gè)地址給你寄錢，你都可以收到。但是，收款通知郵件只發(fā)到你的默認(rèn)郵箱里。
注意，與另外一個(gè)Paypal帳戶掛鉤的email地址你就無法加入了。

【21】Paypal的認(rèn)證會員（Verified Member）意味著什么？

對于非美國帳戶持有者而言，通過了認(rèn)證，意味著你確認(rèn)了你的email地址，并且完成了“拓展使用”（Expanded Use）登記，或者被Paypal通過其他途徑認(rèn)證。認(rèn)證提高了Paypal網(wǎng)絡(luò)的安全性，會員認(rèn)證以后就可以：
1．提高（給別人）寄款和（往銀行本人帳戶）撤款的限額（中國用戶不能往國內(nèi)銀行撤款）；
2．提高賣家/買家身份的可信度，因?yàn)檎J(rèn)證意味著你的真實(shí)身份被確認(rèn)過了；
3．使用銀行帳戶往自己的Paypal帳戶里加款了。
目前非美國的認(rèn)證會員還沒有享受《買家投訴規(guī)則》、《賣家保護(hù)規(guī)則》的資格，也不受這些規(guī)則的約束。

【22】非美國會員可以被認(rèn)證嗎？

可以的。非美國的會員只要完成他們的“拓展使用登記（Expanded Use Enrollment）”就擁有了“認(rèn)證（Verified）”身份。作為認(rèn)證程序的一部分，非美國的會員須確認(rèn)他們的email地址，加入一張信用卡，填入他們的拓展使用號碼（Paypal從信用卡扣款時(shí)留在當(dāng)月消費(fèi)記錄里，請查信用卡月結(jié)單），或被Paypal其他途徑認(rèn)證。

【23】在什么地方能找到我自己的“拓展使用號碼”？

“拓展使用號碼（Expanded Use Number）”在信用卡單證（月結(jié)單）上顯示出來，通常需要3至4天的時(shí)間，視發(fā)卡銀行以及單證記錄的在線情況來決定。
如果你不能在網(wǎng)上查詢你的信用卡記錄，你可以在打印出的記錄單（月結(jié)單）上發(fā)現(xiàn)你自己唯一的4位數(shù)“拓展使用號碼”。
如果你加入了一張信用卡，在收取1.95美元費(fèi)用的記錄旁，會打印著你的4位數(shù)“拓展使用號碼”。
請注意：
1．“拓展使用號碼”并不是你信用卡上的最后4位號碼；
2．那個(gè)“402 935 7733”是一個(gè)電話號碼，也不是你的“拓展使用號碼”。

【24】我如何才能完成登記參加“使用拓展程序（Expanded Use Program）”？

你在加信用卡的時(shí)候，會有一個(gè)參加“拓展使用程序”的選項(xiàng)。如果你參加了，Paypal會在你的信用卡上收取1.95美元的費(fèi)用，并給你發(fā)送一個(gè)隨機(jī)產(chǎn)生的4位數(shù)“拓展使用號碼”。
查看你接下來的（實(shí)體打印出來的或網(wǎng)上的）信用卡記錄單，找到Paypal收費(fèi)記錄旁的4位數(shù)號碼。然后，登錄到你的Paypal帳戶，點(diǎn)擊“帳戶概覽（Account Overview）”頁面里的“完成拓展使用登記（Complete Expanded Use Enrollment）”鏈接，完成你的登記注冊。
如果你在加入信用卡的時(shí)候沒有參加“拓展使用程序”，可以在“帳戶檔案（Account Profile）”一欄的“信用卡（Credit Cards）”頁面里隨時(shí)來參加登記。

【25】我怎樣來關(guān)閉自己的Paypal帳戶”？

你可以在自己的帳戶檔案頁面關(guān)閉自己的帳戶。如果你關(guān)閉了自己的帳戶，一切進(jìn)行中的交易會被立刻終止。
關(guān)閉帳戶的步驟：
1．點(diǎn)擊“我的帳戶（My Account）”標(biāo)簽；
2．點(diǎn)擊“檔案（Profile）”子標(biāo)簽；
3．點(diǎn)擊“帳戶信息（Account Information）”卷目下的“關(guān)閉帳戶（Close Account）”鏈接；
4．點(diǎn)擊“繼續(xù)”；
5．確認(rèn)“關(guān)閉帳戶”。

【26】我怎樣更改自己Paypal帳戶的姓名/商號”？

更改帳戶上的姓名/商號，請通過我們加密的在線表格來遞交申請。鏈接地址：
https://www.paypal.com/row/wf/f=ap_namechg
(帳戶姓名，最好跟接收包裹/匯票的姓名相一致。中國用戶經(jīng)常因?yàn)樽约褐形男彰ㄆ匆簦┑?ldquo;姓”和“名”被倒置，從而使用這一申請)。

【27】Paypal在哪些國家里可以作為一種被接受的付款方式？

Paypal在下列國家建有本地網(wǎng)站：
奧地利（https://www.paypal.com/at）
比利時(shí)（https://www.paypal.com/be）
德國（https://www.paypal.com/de）
法國（https://www.paypal.com/fr）
荷蘭（https://www.paypal.com/nl）
瑞士（https://www.paypal.com/ch）
英國（https://www.paypal.com/uk）
所有其他國家（https://www.paypal.com）

下列45個(gè)國家可以接受Paypal帳戶的使用：

安哥拉（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
阿根廷（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
澳大利亞（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
巴西（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
加拿大（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
智利（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
中國內(nèi)地（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
哥斯達(dá)黎加（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
丹麥（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
多米尼加共和國（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
厄瓜多爾（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
芬蘭（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
希臘（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
中國香港特別行政區(qū)（可以往本地區(qū)銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
冰島（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
印度（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
愛爾蘭（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
以色列（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
意大利（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
牙買加（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
日本（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
盧森堡（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
馬來西亞（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
墨西哥（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
摩納哥（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
新西蘭（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
挪威（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
葡萄牙（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
新加坡（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
韓國（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
西班牙（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
瑞典（可以往本國銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
中國臺灣（可以往島內(nèi)銀行帳戶撤資，可以往美國銀行帳戶撤資）
泰國（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
土耳其（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
烏拉圭（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）
委內(nèi)瑞拉（不可以往本國銀行帳戶撤資，不可以往美國銀行帳戶撤資）

【28】什么是Paypal的收費(fèi)表？

用你的Paypal帳戶給別人寄錢總是免費(fèi)的。但是，總理/商業(yè)帳戶在接收付款時(shí)要被收取較低的的交易費(fèi)。請參考Paypal的收費(fèi)表（https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=_display-fees）
。

【29】什么是“拒付”（chargeback）？

一筆拒付，就是一筆信用卡付款被持卡人（通過發(fā)卡銀行）拒絕；典型的例子是使用被盜信用卡付款或用別人的信用卡號碼詐騙消費(fèi)。
如果你作為個(gè)人或通過Paypal接受信用卡，有可能你會碰到來自買家的“拒付”——就象賣家接收個(gè)人支票可能會收到空頭支票一樣。碰到“拒付”是倒霉的，但也屬于做生意的現(xiàn)實(shí)代價(jià)，許多賣家都在他們的商業(yè)計(jì)劃中把這一因素考慮進(jìn)去。
Paypal為保護(hù)你自己免遭“拒付”提供了一個(gè)辦法——如果你遵循《賣家保護(hù)規(guī)則》（Seller Protection Policy, SPP）。但是，如果你的買家對一筆付款申請“拒付”，而你又不能遵循SPP，你自己要承擔(dān)被拒付的金額了。
發(fā)卡機(jī)構(gòu)可以在下列情況下批準(zhǔn)持卡人的拒付：
1）買家投訴說自己買的東西根本就沒收到（“無到貨”投訴）；
2）買家投訴說自己買的東西跟賣家描述的不一樣（“描述不實(shí)”投訴）；
3）被證明是用被盜信用卡支付交易款。
因?yàn)?ldquo;拒付”是投訴或此前的交易浮出水面后的反應(yīng)，所以通常是過了數(shù)周、甚至數(shù)月之后你才得知發(fā)生了“拒付”及交易會被撤銷。
即使你的網(wǎng)上生意量很小，你也很難避免這種“拒付”的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)戛納集團(tuán)的研究結(jié)果，在線交易中遭騙子拒付的比例大概占1.1％，這就象你為在線交易支付了1.1％的費(fèi)用。當(dāng)然，拒付風(fēng)險(xiǎn)因你出售的商品類型而異，但幾乎是所有接受信用卡付款的人都要面臨拒付風(fēng)險(xiǎn)。
盡管多數(shù)結(jié)算公司簡單地把拒付風(fēng)險(xiǎn)留給了他們的賣家（讓賣家承擔(dān)發(fā)生的拒付損失），但Paypal不一樣，我們想保護(hù)我們的賣家免遭欺詐性的拒付。如果你遵循我們的政策方針，Paypal會保護(hù)你免遭所有欺騙交易的拒付責(zé)任。另外，Paypal對待拒付投訴很嚴(yán)肅的，確切地說，我們將深入調(diào)查并全力站在賣家立場上來為拒付爭辯。
確保你自己熟悉Paypal的SPP。（《賣家保護(hù)規(guī)則》查閱地址https://www.paypal.com/row/cgi-bin/webscr?cmd=p/gen/protections）

【30】我怎么來解決拒付投訴（Chargeback Complaint）？

步驟如下：
1．登錄自己的Paypal“帳戶概覽（Account Overview）”頁面；
2．在上述頁面里，點(diǎn)擊“處理中心（Resolution Center）”標(biāo)簽；
3．在“處理中心（Resolution Center）”頁面，從下拉框中選擇“糾紛立案（Open Disputes）”，進(jìn)入到發(fā)生問題的交易案項(xiàng)；
4．點(diǎn)擊縱向動作卷中的“解決（Resolve）”按鈕；
5．閱讀投訴的細(xì)節(jié)情況，然后點(diǎn)擊“現(xiàn)在解決拒付（Resolve Chargeback Now）”按鈕。
頁面中為解決拒付提供了三個(gè)選擇：
1．為收到的拒付投訴提供有效的（包裹物流）蹤跡信息；
2．為拒付投訴提供有效的退款憑證（通過Paypal或其他途徑的退款都可以）；
3．接受承擔(dān)拒付責(zé)任。
選擇之后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，并按提供的指示操作。

Paypal提示：將根據(jù)那些與拒付相關(guān)的明顯信息采取恰當(dāng)?shù)膭幼?，并不保證所有立案的拒付會被恢復(fù)。

【31】什么是“延期投訴”（Deferred Complaint）？

“延期投訴”（即以前眾所周知的“虛置投訴（Voided Complaint）”）作為買家投訴的一種，是按照下列標(biāo)準(zhǔn)來定義的：
1．在超過交易日31天以后立案的“無到貨”投訴；
2．在超過交易日31天以后立案的“描述不實(shí)”投訴；
3．在交易日31天以內(nèi)立案的、符合買家保護(hù)程序資質(zhì)的“描述不實(shí)”投訴。

【32】我可以在Paypal網(wǎng)站上解決“延期投訴（Deferred Complaint）”嗎？

可以。如果符合既定標(biāo)準(zhǔn)，你就能夠在Paypal網(wǎng)站上解決那些“延期投訴”。
操作步驟：
1．在Paypal網(wǎng)站主頁上點(diǎn)擊“會員登錄（Member Log In）”，輸入你的email地址及密碼，進(jìn)入到你的帳戶頁面；
2．在“帳戶概覽（Account Overview）”頁面，點(diǎn)擊“處理中心（Resolution Center）”下的“解決（Resolve）”鏈接，進(jìn)入“交易糾紛（Transaction Disputes）”頁面。
3．在交易糾紛頁面，選擇下拉菜單中的“糾紛立案（Open Disputes）”項(xiàng)，確定交易的位置；
4．在“動作（Action）”列中點(diǎn)擊“取消（Cancel）”；
5．在“投訴細(xì)節(jié)（Complaints Details）”頁面點(diǎn)擊“取消投訴(Cancel Complaint)”；
6．在處理中心頁面說明你要取消投訴的理由；
7．點(diǎn)擊“取消”確認(rèn)。

【33】要解決那些在成交31天后提出的“描述不實(shí)”類的“延期投訴（Deferred Complaint）”, 賣家需要符合什么標(biāo)準(zhǔn)？

賣家需在投訴提出之日的15天內(nèi)能夠滿足下列必要條件中的一條：
1．已就相關(guān)交易向買家全額退款。
2．提供以前就相關(guān)交易向買家全額退款的證據(jù)。
3．促成買家撤銷他提出的“延期投訴”。
這一標(biāo)準(zhǔn)同樣適用于解決那些在交易日31天后提出的“描述不實(shí)”類的“延期投訴”，只要買家符合《買家保護(hù)程序》的規(guī)定。
如果賣家不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)努力解決“延期投訴”，我們將向買家退款，并導(dǎo)致賣家的Paypal帳戶受限。

【34】要解決那些在成交31天后提出的“無到貨”類的“延期投訴（Deferred Complaint）”, 賣家需要符合什么標(biāo)準(zhǔn)？

賣家需在投訴提出之日的10天內(nèi)能夠滿足下列必要條件中的一條：
1．已就相關(guān)交易核準(zhǔn)向買家全額退款。
2．提供有效的（物流包裹的）蹤跡編號作為向買家地址發(fā)貨的證據(jù)。
3．提供以前就相關(guān)交易向買家全額退款的證據(jù)。
4．促成買家撤銷他提出的“延期投訴”。
如果賣家不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)努力解決“延期投訴”，我們將向買家退款，并導(dǎo)致賣家的Paypal帳戶受限。