隨著石材行業(yè)的廣泛發(fā)展，石材交易也越來越頻繁，石材作為一種相對高檔的建筑裝飾材料，成交金額往往也是比較大的，如果樣品盒產品產生差距，致使客戶不滿意，想要退貨，我們該怎么辦呢？本文石材同行將與您一起探討這方面的經驗。我在一貿易公司當采購，幫一東歐客人采購了一個四十尺寸約十三萬人民幣的陶瓷咖啡杯碟，我是要網上找的供應商，當時打的樣也確認好了，可是當我去驗貨時候發(fā)現(xiàn)質量太差了，因為手工制品，是工人沒有經驗才造成貨品品質非常的無法接受，我司客人僅是看了圖片就拒收貨物了，而我們也因為拒收工廠的貨物的話，說實話的，十多萬的貨，工廠會同意嗎?我心里也真的是很不好受啊，我公司給工廠開的是信用證，工廠會放過我們公司嗎?我們以品質為由拒收是合理的嗎?還是一定得找公證行?有什么別的辦法嗎?我個人是看了貨的，我認為出了貨只會浪費運費啊!對了，我們有收客人30%定金，現(xiàn)客人要求退定!請教有各位碰見到這類事嗎? 

    [回復1]你和客戶之間就貨物是如何約定的？如果確實不符合要求，賠償是應該的；關鍵是你和工廠在訂貨時對質量有無約定？如果有約定，當然可以以品質不符合約定為由拒收貨物并要求賠償。如果沒有約定，那么網上關于產品質量的說明是什么樣的，現(xiàn)在產品質量與網上說明的差異在哪里？必要時對這些情況進行公證，有利于你將來舉證。

    [回復2]如果生產廠家?guī)湍愦驑佣ㄘ浀?。你對樣版的質量認可的話。也有在簽訂合同上注明貨要對版收貨。

    生產廠家做出的貨確不對版的質量。那么當然要退貨啦。貨你交不出給客人，那么客人的訂金理所當然也要退。這次做不了。還有下次嘛。只要你能給個好的印象客人?？腿藢δ阋卜判牧?。 

    [回復3]由于手工制品沒有明確的規(guī)格和標準，所以你必須找到類似產品的標準以及合同約定。

    你談到的工人沒有經驗，我想法院很難支持你這種說法，必須有數(shù)字和標準支持你的說法。

    對于外商需要協(xié)調，不能憑照片就拒付，那也太兒戲了吧。

    連個合理的理由都沒有，誰都不會滿意的。

    [回復4]我想你們在簽約時應該有約定的，到時照合約辦事就事了，你那個供應廠家怎么拿10多萬的貨來開玩笑呢?以后不管做什么在做大貨時要求廠方寄一些與你看，或者自己跑去廠方看一下，這樣就是做錯了也會提前發(fā)現(xiàn)，減少損失.我廠就是這樣的.