一家國外貿(mào)易商在網(wǎng)站上刊登了他們與中國石材企業(yè)的一段不愉快經(jīng)歷。他們從網(wǎng)站上找到一家中國公司，網(wǎng)站上顯示他們是一家專業(yè)石材公司，經(jīng)營的產(chǎn)品可以滿足他們的需求。但是在簽約并收到貨物后，發(fā)現(xiàn)許多嚴(yán)重質(zhì)量問題，比如石材上有多處劃痕，并且有明顯用筆修補(bǔ)的痕跡，顏色與樣品極為不符等等。于是這家中國貿(mào)易公司的名稱和其不合格產(chǎn)品的圖片均在網(wǎng)上被曝光。
      中國是個石材出口大國，但非出口強(qiáng)國。大國主要體現(xiàn)在我們相當(dāng)?shù)某隹诹可?，但單位價值不高，這和產(chǎn)品質(zhì)量不無關(guān)系。我們是不是該思考一下：海外買家究竟需要什么樣的供應(yīng)商？
     采購商對于質(zhì)量的要求是始終如一的，盡管對產(chǎn)品的嚴(yán)格質(zhì)量控制會產(chǎn)生相當(dāng)?shù)某杀?。DiaryFarm集團(tuán)總裁說，“中國的產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提高，但仍存在不少問題。很多情況下，對所有的貨物在裝運(yùn)前都要實(shí)施檢驗(yàn)。我們希望最后收到的產(chǎn)品與當(dāng)初下訂單采購所希望得到的是一致的。在當(dāng)今的貿(mào)易條件下，運(yùn)輸成本很高，如果運(yùn)抵后再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，后果可想而知。”
     簡言之，海外買家期望從供應(yīng)商那里得到的就是：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，可靠的伙伴，長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，真誠協(xié)作與相互理解。
     作為供應(yīng)商也明白，維護(hù)現(xiàn)有的客戶資源較之發(fā)展新的客戶，成本要低得多，從商業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)該不惜代價去維護(hù)現(xiàn)有的客戶關(guān)系。對于海外買家來說，一旦認(rèn)為某個供應(yīng)商是值得信賴的，也會樂意協(xié)助他們更好地理解其采購需求，保證雙方利益。雙方的高度信任，共同承擔(dān)義務(wù)，合理取舍決定都是成功合作的前提。
     美國大理石協(xié)會一直組織美國的貿(mào)易商來上海石材展會采購，即使在金融危機(jī)中也未中斷。組織者Lloyd先生說：“經(jīng)濟(jì)不振時，我們更注重產(chǎn)品質(zhì)量，更愿意和有信譽(yù)，遵守貿(mào)易規(guī)則的企業(yè)合作。這可以降低我們的貿(mào)易風(fēng)險，價格倒是在其次。上海是中國的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中心，在上海注冊公司本身就是一種信譽(yù)的保證，他們成熟、穩(wěn)定、規(guī)范，是我們首選的貿(mào)易伙伴。來上海采購，我們放心。”
     高品質(zhì)產(chǎn)品，有信譽(yù)的公司，規(guī)范的貿(mào)易往來，做長久的生意而非“一次性盈利”，這都是上海石材展所力推的，也已成為展商的共識。利用這一平臺，定會更廣泛地推廣這種理念，幫助海外買家找到最佳的供應(yīng)商。