在石材行業(yè)高速發(fā)展的今天，石材外貿(mào)進出口已經(jīng)成為想要踏入石材行業(yè)者的首選職位。如何做一個成功的外貿(mào)人士？如何在石材外貿(mào)工作中取得更大的利潤？這是每一個石材外貿(mào)人員所關(guān)注的，希望幾點小技巧會為更多人的帶去幫助。

    1 向溝通對手表示善意與歡迎

    --I will arrange everything。

    如果溝通是由你發(fā)起，提供對手一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當你的溝通對手是遠道而來的，你熱心地告知他：“I will arrange everything。" (我會安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。 業(yè)務(wù)員突破拒絕的13種方法!

    2 溝通進行中應(yīng)避免干擾

    —No interruptions during the meeting!

    如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾。因為過份的干擾會影響溝通的意愿和熱忱。

    3 資料須充實完備

    —We have a pamphlet in English。

    具體的物品通常比口頭描述更有說服力。當客戶聽到你說 "We have a pamphlet in English．"(我們有英文的小冊子。)或 "Please take this as a sample"(請將這個拿去當樣品。)時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

    4 完善客戶資料

     —buyers

    如何全面地掌握某地區(qū)的買家資源？監(jiān)測老客戶？開發(fā)新客戶？掌握競爭對手分布？監(jiān)控其經(jīng)營狀況？如何判斷相應(yīng)產(chǎn)品的直觀價格？如何分析買家的采購行為，以針對性地開發(fā)潛在客戶？如何了解市場需求量？同行銷售情形？如何分析產(chǎn)品的淡旺季以及買家的采購周期？海關(guān)數(shù)據(jù)是一條很好的途徑。很多人一聽海關(guān)數(shù)據(jù)，首先會認為成本很高昂，代價很高，事實不然?，F(xiàn)在有免費的數(shù)據(jù)可以使用了。使用baidu google yahoo等 搜索引擎搜索“貿(mào)易圈”或者“qusee”，免費注冊之后可以使用免費的美國海關(guān)提單數(shù)據(jù)，買家很真實，買家不在多，在于精。然后利用google或YAHOO或其他黃頁找到聯(lián)系方式。之后在了解他的采購量、采購周期等采購習(xí)慣等。 掌握了這么多的信息資料，再加上自己的專業(yè)知識，以及敬業(yè)的心態(tài)，做成貿(mào)易，應(yīng)該有很大的幾率。另外還有101屆和102屆廣交會采購商名錄贈送。

    5 要有解決問題的誠意

    —Please tell me about it。

    當客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該做的事是設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。你的一句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

    6 隨時確認重要的細節(jié)

    —Is this waht we decided?

    商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。一旦發(fā)現(xiàn)疑點，應(yīng)立刻詢問對方“Is this what we decided? ”(這是我們說定的嗎？)合約內(nèi)容真的錯得離譜，就應(yīng)告訴對方“I＇ll have to return this contract to you unsigned。"(我得將這份合約退還給你，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦一點，也決不可含糊。

    7 聽不懂對方所說的話時，務(wù)必請他重復(fù)

    —Would you mind repeating it?

    英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的。聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復(fù)或再講清楚一點并不難，你只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講一遍嗎？)，相信對方不但會再說一遍，而且連速度都會放慢些。如果你還是沒聽懂，那么仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白一點嗎？)

    8 說“不”的技巧

    --No， but …

    在商務(wù)溝通上，該拒絕時，就應(yīng)該斬釘截鐵地說“No．”拐彎抹角地用“That＇s difficult"(那很困難。)或“Yes， but。。。"(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得你答應(yīng)得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。如果你說“No，but…”對方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可以談?wù)?。這個時候，你因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。

    9 不浪費溝通對手的時間

    -- 。。。then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00。

    在溝通開始以前，最好事先得知溝通對手的行程表，并盡量配合。當你和客戶談好了一切細節(jié)以后，你對他說“I＇ll have my secretary type the contract for you to sign at once， then I＇ll drive you to the airport for your flight at 7:00。 (我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然后，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他一定會感激你的周到細心，因此也會采取合作的態(tài)度。

    10 達到目地，立即離開

    —I＇m glad to have met you， Mr。 Lee。

    如果協(xié)議達成，而你仍流連忘返，則有以下兩種危險：溝通對手改變主意；或者你可能因松懈而目不擇言，說錯了話。因此商議一完成，立即以 "I＇m glad to have met you， Mr。 Lee。"(李先生，很高興認識您。)收場，告別離去。

    11 保留溝通對手的面子

    —Your views regarding management differ from mine。

    要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對手顏面盡失?？墒?，這該不是你所要的結(jié)果吧？因為如此一來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然你重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine．”(您的經(jīng)營觀點和我的不同。)有時候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：" Someone must have given you wrong information。"(一定是有人把錯誤的情報給了你。)這樣的說法可以引導(dǎo)對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去